Politica de Calidad

Alcance

La presente política aplica a todas las actividades y servicios de BPIP SpA relacionados con la inspección y certificación de equipos de izaje, maquinaria móvil, plataformas y transporte, incluyendo:

• Planificación, ejecución y registro de inspecciones en terreno.

• Emisión de informes técnicos, certificados y documentación asociada.

• Gestión documental, almacenamiento y protección de la información técnica y de clientes.

• Actividades de soporte: programación, logística, facturación y atención al cliente.

Principios y compromisos

BPIP SpA se compromete a:

1. Imparcialidad y objetividad. Garantizar que todas las inspecciones y decisiones técnicas se realicen sin conflicto de interés, manteniendo independencia frente a fabricantes, proveedores y clientes.
2. Competencia técnica. Asegurar que el personal asignado a inspecciones posea la formación, experiencia y evaluaciones de competencia requeridas.
3. Calidad y mejora continua. Mantener procesos documentados, establecer objetivos medibles y promover acciones de mejora para aumentar la eficacia del SIG.
4. Protección de la información. Adoptar controles adecuados para asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, en línea con los principios de ISO 27001.
5. Cumplimiento normativo. Cumplir con las normas, reglamentos y requisitos contractuales aplicables a nuestros servicios.
6. Orientación al cliente. Entregar resultados claros, trazables y oportunos que aporten valor y permitan la toma de decisiones seguras por parte del cliente.

Objetivos de calidad (ejemplos y metas)

BPIP SpA definirá objetivos anuales de calidad, medibles y revisables en revisiones de la dirección. Algunos objetivos iniciales son:

• Entrega del informe final en ≤ 5 días hábiles tras la inspección (90% de los casos).

• Tasa de no conformidades repetidas ≤ 5% anual.

• Satisfacción del cliente ≥ 85% en encuestas post-servicio.

• 100% del personal técnico con evaluación de competencia vigente y plan de capacitación anual.

• Implementar controles de acceso y respaldo de información con recuperación probada (backup) según los criterios del SIG.

Los objetivos concretos se documentarán en el SIG y se revisarán periódicamente.

Estructura del Sistema Integrado de Gestión (SIG)

El SIG de BPIP SpA organiza la información documentada, procedimientos, registros y controles necesarios para la prestación consistente de servicios de inspección. Elementos clave:

• Manual y procedimientos que definen responsabilidades y actividades (planificación, ejecución, informe, emisión de certificados).

• Control documental: creación, revisión, aprobación, distribución, actualización y archivo de la información documentada (según NCh-ISO 9001:2015, cláusula 7.5, y NCh-ISO 17020:2012, cláusulas 5.1 y 5.2).

• Registros de inspección: actas, fotografías, mediciones y formularios que garantizan trazabilidad.

• Registros de competencia: formación, certificaciones, experiencia y evaluaciones de desempeño del personal.

• Controles de seguridad de la información: acceso, clasificación, cifrado opcional, políticas de respaldo y conservación conforme a los requisitos de privacidad y confidencialidad.

Responsabilidades y autoridades

• Gerente General: responsable último del SIG, de asignar recursos, aprobar la Política de Calidad y revisar periódicamente su eficacia.

• Responsable SIG / Calidad: coordina la implementación, mantenimiento, control documental, auditorías internas y seguimiento de acciones correctivas.

• Inspector(es) y personal técnico: ejecutar inspecciones conforme a procedimientos, registrar evidencias, reportar hallazgos y cumplir requisitos de competencia.

• Coordinación de Campo / Logística: planificar itinerarios, permisos y condiciones de trabajo en terreno.

• Personal administrativo: gestión documental, atención al cliente y soporte de registro.

Las responsabilidades específicas se describen en los procedimientos internos y en los roles definidos del SIG.

Imparcialidad y gestión de conflictos de interés

BPIP SpA mantiene medidas para identificar y gestionar posibles conflictos de interés que puedan afectar la objetividad. Estas medidas incluyen:

• Declaración de relaciones e intereses por parte del personal.

• Separación de funciones en aquellos procesos críticos donde exista riesgo de influencia.

• Registro y evaluación de cualquier situación que pueda poner en riesgo la imparcialidad, adoptando medidas correctivas o recusación cuando proceda.

• Política de no prestación de servicios de consultoría que comprometan la independencia de la inspección sobre el mismo objeto.

Control documental y gestión de registros

• Todos los documentos del SIG estarán identificados, controlados y disponibles en versiones vigentes.

• Los documentos obsoletos se mantendrán identificados y archivados según la política de retención.

• Los registros de inspección (incluidas evidencias fotográficas) se conservan según plazos definidos y con controles de acceso.

• Se aplicarán procedimientos para copia de seguridad, restauración y protección contra pérdida o alteración no autorizada.

Gestión de la competencia y formación

• BPIP SpA determina y mantiene las competencias necesarias para cada puesto técnico.

• Se requiere registro de formación inicial, evaluaciones periódicas y mantenimientos de competencias según el plan anual.

• El desarrollo del personal incluye capacitaciones técnicas, cambios normativos y protocolos de seguridad.

Manejo de no conformidades, acciones correctivas y preventivas

• Cualquier no conformidad detectada —en campo, en informe o por cliente— debe registrarse, analizarse y asignarse una acción correctiva con responsable y plazo.

• Se realizará análisis de causa raíz y seguimiento de la eficacia de las acciones adoptadas.

• Las acciones preventivas se promoverán en base a identificación de riesgos y oportunidades durante evaluación de procesos y auditorías internas.

Auditorías internas y revisión por la dirección

• Se planifican auditorías internas periódicas para verificar la conformidad del SIG y su eficacia.

• Los resultados de auditoría, desempeño de los procesos, cumplimiento de objetivos, reclamaciones y acciones correctivas serán insumos para la Revisión por la Dirección, que se realizará al menos una vez al año o con la frecuencia que la Alta Dirección determine.

• La revisión por la dirección evaluará la necesidad de cambios en la política, objetivos, recursos y la gestión de riesgos.

Gestión de riesgos y oportunidades

• BPIP SpA aplica un enfoque basado en riesgos para identificar, evaluar y tratar riesgos que puedan afectar la conformidad de los servicios y la seguridad de la información.

• Se documentan riesgos significativos y se implementan controles proporcionales (técnicos, organizativos y procedimentales) para mitigarlos.

Seguridad de la información y protección de datos

• Los datos de clientes, resultados de inspección y registros técnicos se gestionan con criterios de confidencialidad, integridad y disponibilidad.

• Se definen controles de acceso, roles y permisos, respaldos y medidas de cifrado según proceda.

• BPIP SpA se compromete a cumplir con la normativa aplicable en materia de protección de datos y a avanzar en la implementación de requisitos de ISO 27001.

Entrega de informes y confidencialidad

• Los informes técnicos incluyen descripción del trabajo realizado, evidencia, conclusiones y recomendaciones.

• La emisión de certificados o conformidades se realiza solo cuando las condiciones técnicas lo permitan y con registro completo de evidencias.

• La información del cliente y los informes se entregan por canales seguros acordados y no se divulgan sin autorización expresa.

Mejora continua

• BPIP SpA fomenta la mejora permanente a través del análisis de indicadores, auditorías, acciones correctivas y la retroalimentación de clientes.

• Las lecciones aprendidas se incorporan a procedimientos y planes de formación para elevar la competencia y calidad de los servicios.

Revisión y vigencia de la política

• Esta Política de Calidad será revisada periódicamente por la Alta Dirección para asegurar su vigencia y adecuación al contexto de la organización.

• Cualquier cambio será comunicado al personal y partes interesadas relevantes.